D.A.：社員の声

私が所属するオペレーションサポート（OS）事業本部 第一営業部の仕事内容は、お客様の課題を解決するため、最適なオフィス環境や商材を提案することです。車や薬品などの特殊な資格が必要なもの以外、オフィスに関わるありとあらゆる商材を扱っています。独立系商社なので、特定のメーカーに縛られることなく、複数のメーカー品をミックスして最適な提案を行えることが強みです。
提案には、決まった型はありません。企業だけではなく学校や病院など、幅広い業界のお客様を対象としているので、それぞれの立場に立って、ケースバイケースでゼロから提案書を作成します。受注後のスケジュール管理や工事の騒音対策など、細やかな調整も、営業の役割です。

私は中途入社で、前職はホテル業でした。ホテル業もやりがいのある仕事ですが、営業のスタイルとしては、お客様からの問い合わせを待つ「受けの営業」が中心です。私は、「自発的にお客様へアプローチし、提案や売り込みをする営業スタイルのほうが、自分に合っているのではないか」と思い、転職を検討するようになりました。また、ホテルはいわゆる「無形商材」です。私は転職にあたって、実際に「物」を販売する「有形商材」にチャレンジしてみたい気持ちもありました。
そんなとき、転職エージェントを通じて富士ビジネスを知りました。事業内容を知るうち、「独立系商社として特定のメーカーに縛られず、オフィスにあるものなら何でも扱える」という、商材の幅の広さにワクワクしたことを覚えています。
商材の幅の広さと独立系商社ならではの自由度に加えて、ある程度自分の裁量に任される環境であり、「自分のやる気次第でどうにでもなる」というイメージを持てたことが入社の決め手になりました。

「オフィスに関する商材を幅広く扱っている」という基本情報以外はよく知らない状態でした。「商材が広く、個人の裁量権がある」という特徴は転職エージェントから聞いていましたが、具体的にどのような仕事をするのかという明確なイメージまでは持っていませんでしたね。しかしどんな会社であっても、実際に入ってみないとわからないことはたくさんあるので、特に心配などはしていませんでした。

未経験からのスタートでしたが、業務がとても楽しく、気づけば終業時間の17時になっているほど毎日が充実しています。自分がゼロから組み立てた提案書が採用され、お客様から「本当に助かった」「富士ビジネスさんは提案力がすごい」などの評価をいただくと、この会社に入ってよかったと実感しますね。

とある企業のお客様に対し、バラバラに管理されていた防災備蓄品をセット化し、運用まで含めた効率化を提案したことです。以前は商品ごとに別々の段ボールで管理されていたため、賞味期限がバラバラで、管理が煩雑になっていました。そこで、必要なものを「セット品」としてまとめ、賞味期限を7年に統一して納品することを提案したのです。不要になった旧備蓄品をNPO法人へ寄贈する手配を行い、期限が切れる半年前には富士ビジネスから通知する仕組みも作りました。
また、その企業が所有する研修施設のすべての照明をLEDに交換するプロジェクトも担当しました。防災備蓄品の納品で現地を訪れた際、「何かお困りごとはありませんか？」と声をかけたところ、「他社の対応が滞っていて困っている」と相談されたのです。
お客様には「年度内に完了させたい」という希望があったため、わずか4ヶ月弱という短期間で大量のLED在庫を確保し、施工調整を行う必要がありました。イレギュラーなことが多く、スケジュール的にも厳しい案件でしたが、協力会社やメーカーと連携して迅速に対応し、無事に年度内に完遂。お客様は「他の業者さんはここまではしてくれない」と、とても喜んでおられました。

お客様目線で物事を考えることです。提案や打ち合わせの際、「自分がお客様の立場なら、どのような相談に乗ってもらえたらまた依頼したいと思うか」を常に自問自答しています。お客様とお話する際は、まずは傾聴することを大切にしていますね。そうすることで、お客様自身も気づいていない、あるいは「仕方ない」と諦めているような、隠れたニーズを引き出すことができるからです。
他には、細部まで徹底的に確認することを大切にしています。新人の頃、社名の誤記や、大型家具納品時の確認不足といった失敗を経験したことから、「二度と同じミスをしない」と心に決めました。細部まで徹底的に確認することの積み重ねが、スムーズな業務遂行につながっていると信じています。

第一営業部は個人の裁量に任される部分が大きいですが、上司は部下の動きを細かく見守ってくれています。たとえば、上司をCCに入れたメールについても、ただ流し読みするのではなく、後から「あの言い回しは良かったよ」などと声をかけてくれることがあります。そういう言葉をかけてもらえると、「自分の努力をしっかり見てくれているんだな」と温かい気持ちになりますね。